Datenschutzerklärung
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung in diesem Kundenportal ist:
AMZ Advantage Lukas Tillmann, Koxheidestraße 125, 47623 Kevelaer, Deutschland
Telefon: 01725 730346, E-Mail: lukas.tillmann@amzadvantage.de
Wir haben keinen Datenschutzbeauftragten benannt, da hierzu keine gesetzliche Pflicht besteht.
2. Zweck des Portals
Das Support-Portal steht ausschließlich Geschäftskunden zur Verfügung, die wir zuvor freigeschaltet haben. Es dient der Bearbeitung von Support-Anfragen (Tickets) im Rahmen bestehender Vertragsbeziehungen. Eine öffentliche Registrierung gibt es nicht.
3. Aufruf der Website und Server-Logdateien
Beim Aufruf des Portals verarbeitet unser Hosting-Anbieter automatisch technische Zugriffsdaten, die Ihr Browser übermittelt: IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, übertragene Datenmenge, Referrer, Browsertyp und Betriebssystem. Diese Daten sind erforderlich, um das Portal auszuliefern und die Sicherheit und Stabilität des Betriebs zu gewährleisten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in einem sicheren und funktionsfähigen Angebot. Die Logdaten werden vom Hosting-Anbieter nach kurzer Zeit automatisch gelöscht.
4. Kundenkonto und Anmeldung
Für Ihr Kundenkonto speichern wir die E-Mail-Adresse, einen Benutzernamen und Ihr Unternehmen. Diese Daten legen wir bei der Freischaltung selbst an. Zur Anmeldung senden wir Ihnen einen Einmalcode an Ihre E-Mail-Adresse; Passwörter speichern wir nicht. Nach der Anmeldung verarbeiten wir Sitzungsdaten, damit Sie angemeldet bleiben. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung des Vertrags). Ohne E-Mail-Adresse ist eine Nutzung des Portals nicht möglich.
5. Schutz vor unberechtigten Anmeldeversuchen
Wird eine E-Mail-Adresse eingegeben, die nicht für das Portal freigeschaltet ist, speichern wir die IP-Adresse und die eingegebene Adresse und sperren weitere Anmeldeversuche von dieser IP-Adresse für 24 Stunden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse besteht darin, Missbrauch, Spam und Angriffe auf das Portal abzuwehren. Die Sperre endet automatisch nach 24 Stunden.
6. Tickets, Kommentare und Dateien
Wenn Sie ein Ticket erstellen oder kommentieren, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Inhalte (Betreff, Beschreibung, Kategorie, Priorität, Kommentare) sowie hochgeladene Dateien und Screenshots. Bitte laden Sie nur Inhalte hoch, die für die Bearbeitung nötig sind. Über neue Antworten und Statusänderungen informieren wir Sie per E-Mail. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
7. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon
Wenn Sie uns außerhalb des Portals per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anliegen mit einem Vertrag zusammenhängt, ansonsten Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Beantwortung von Anfragen).
8. Cookies
Wir setzen ausschließlich technisch notwendige Cookies, die Ihre Anmeldung speichern, sowie ein Cookie, das Ihre gewählte Sprache speichert. Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Analyse-, Werbe- oder Tracking-Cookies verwenden wir nicht, deshalb ist keine Einwilligung erforderlich.
9. Schriftarten
Die im Portal verwendete Schrift wird von unserem eigenen Server ausgeliefert. Es findet keine Verbindung zu Servern von Google oder anderen Schriftanbietern statt.
10. Dienstleister und Empfänger
Wir setzen folgende Auftragsverarbeiter ein, mit denen Verträge nach Art. 28 DSGVO bestehen:
- Vercel Inc. (USA): Hosting des Portals. Die Anwendung läuft auf Servern in Frankfurt am Main (EU).
- Supabase Inc. (USA): Datenbank, Anmeldung und Dateispeicher. Die Daten werden in einem Rechenzentrum in der EU (Irland) gespeichert.
- Resend Inc. (USA): Versand von Anmeldecodes und Benachrichtigungen per E-Mail.
- Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland: E-Mail-Postfach (Google Workspace).
Eine Weitergabe an sonstige Dritte findet nicht statt, es sei denn, wir sind gesetzlich dazu verpflichtet.
11. Übermittlung in Drittländer
Bei einzelnen Dienstleistern mit Sitz in den USA kann ein Zugriff aus den USA nicht ausgeschlossen werden. Die Übermittlung erfolgt auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der EU-Kommission (EU-US Data Privacy Framework), soweit der Anbieter zertifiziert ist, und ergänzend auf Grundlage von EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO).
12. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Kundenkonto und Tickets bleiben für die Dauer der Geschäftsbeziehung gespeichert. Danach löschen wir sie, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (in der Regel sechs bzw. zehn Jahre nach § 257 HGB und § 147 AO). In diesem Fall schränken wir die Verarbeitung bis zum Ablauf der Fristen ein. IP-Sperren enden nach 24 Stunden.
13. Ihre Rechte
Sie haben nach der DSGVO folgende Rechte:
- Auskunft über Ihre gespeicherten Daten (Art. 15)
- Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16)
- Löschung (Art. 17) und Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18)
- Datenübertragbarkeit (Art. 20)
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3)
Wenden Sie sich dazu einfach an lukas.tillmann@amzadvantage.de.
14. Widerspruchsrecht
Soweit wir Ihre Daten auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) verarbeiten, haben Sie das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen (Art. 21 DSGVO). Wir verarbeiten die Daten dann nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
15. Beschwerderecht
Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des mutmaßlichen Verstoßes. Für uns zuständig ist: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.
16. Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Stand: Oktober 2026